Installationsstöd och support för SUSE Linux

Uppdaterat innehåll: 2007-05-02
Om du behöver support eller stöd vid installationen av SUSE Linux eller företagsversionen är här några länkar som kan vara användbara för installations-support och vanlig support. Innan du lägger en support-incident är det bäst att kontrollera (genom sökning) att frågan eller "buggen" inte redan finns beskriven i knowledgebase.

Företagsprodukter

• Novell Linux-Support - översikt
• Novell Provides the Best Linux Support in the World - undersökning & svar
• SUSE Linux Enterprise Server - Standard & Priority Subscriptions - support per server 12x5 eller 24x7
• SUSE Linux Enterprise Desktop Installationssupport i 30 dagar + supportalternativ med Premium support
• Novell Premium Support - all programvara supporterad för viss kund (P1000 - P5000) Från incidentbaserad support till dedikerad tekniker.
  Utan supportkontrakt

• Report a Software Defect (bug) - utan support-kontrakt (ingen garanterad feedback)
• Enhancement Request - utan support-kontrakt
  Aktivering av support

• Länkar till registrering av produkter för supportaktivering mm
• Inloggning för 30 dagars fri support efter aktivering SLED & SLES

Hem-produkter (endast installationssupport finns)

• SUSE Linux - fria tjänster
• Incidentbaserad support mot ersättning
• Kontaktinformation för installationssupport av SUSE Linux 10.x fritt i 90 dagar

SUSE Linux utvecklas i projektet openSUSE och är öppen källkod. SUSE Linux Enterprise är företagsversionerna för server och desktop som bygger på SUSE Linux och har även delar adderade som inte är öppen källod såsom drivrutiner för grafikkort (exvis nVidia, ATI) och andra enheter.

SUSE Linux Enterprise är inte sammanknippat med någon licens utan det man betalar för är uppgraderingsskydd som innefattar:
* Säkerhetsfixar (security patches)
* Uppdateringar (patchar)
* Nya versioner när de släpps

Företagssupport
Utöver uppgraderingsskyddet finns möjligheten att köpa support. Supporten i form av Novells Premium-avtal omfattar alla produkter och har man ett Premiumavtal gäller det även för SUSE Linux Enterprise. Man kan även köpa support per server och en server kan köpas med inkluderad support. När du köper en SUSE Linux Enterprise Server får du prova på "riktig support" under 30 dagar efter köpet även med SLES Basic Subscription

Supportcenter
Tel: +31 10 286 4660
Frågor och hjälp kring uppdateringssystem eller licenser
Mail: customer_careEMEA@novell.com

• SLED Basic subscription
• Registering av produkter görs på Novells sidor.
• En FAQ om "Expired Linux Activation Codes" finns också.
• Upgrade Protection Licensing and Pricing Policies for SUSE Linux Enterprise Server
• Produkternas livscykel finns här.
• Licensiering i övrigt exempelvis för VLA - Volume Licensing Agreement finns på webben.
• FAQ om Support
• Filer från TID för nedladdningar samlade på ett ställe
• Hur du rapporterar en Linux-bugg